关于学生服务呼叫系统的使用说明

2015-01-21 来源: 学生支持服务部
关于学生服务呼叫系统的使用说明
为了提高学院服务的水平,及时解答学生问题,满足不同层次学生的不同需求,使我院的服务水平能够上一个新的台阶,我院从2009年5月对学生服务呼叫系统进行了升级,现将有关使用说明通知如下:
一、学生服务呼叫系统功能:
目前主要提供:语音咨询、留言、索取传真、统考和学位英语成绩查询、人工服务五种形式。
二、学生服务呼叫系统使用方法:
学生需要拨打特殊服务电话号码:010-96096660,语音将提示服务方式:
按1--语音咨询服务:
按照语音提示选择相关数字键,听取语音自动服务内容,按 * 键返回上一级菜单。
按2--留言:请留下区号和电话号码。
按3--索取传真资料:
当你想通过传真了解相关资料时,可以按3转索取传真资料,服务内容同语音咨询服务。要求必须使用传真机电话拨打特殊服务号码:010-96096660,按提示选择所需内容,按start键后,放下听筒即可完成传真功能。
按5--统考和学位英语成绩查询:
要想查询当前统考和学位英语成绩,按5键进入语音自助查询功能,再按1键进行统考成绩查询,按2键进行学位英语成绩查询。统考成绩需输入学号数字部分进行查询;学位英语成绩需输入身份证号进行查询,末位为“X”的身份证号,可直接进入人工服务查询。
按0--人工服务:
当以上服务不能满足要求时,可以转为人工服务,主要服务部门有:学生服务中心、招生部。
三、有关说明:
1、学生拨打010-96096660,将按照正常的长途电话支付所需费用,北京的学生按市话收费。
2、语音咨询时间:每天24小时提供服务;人工服务时间:每周一至周五,9:00-11:45, 13:00-17:30。
3、本系统使用过程中,如有问题,请向学生服务中心反映。
4、学院已开通短信群发业务,希望同学们及时到学生平台上填写个人信息中的手机号码,以及时接 收学院的相关信息。